«ДТЭК Донецкие электросети» делает все возможное, чтобы ускорить процесс возврата ошибочно перечисленных средств на счета нового поставщика услуг.
С января 2019 года в Украине стартовала реформа энергорынка. Универсальным поставщиком услуг по электроснабжению в Донецкой области стала компания «Донецкие энергетические услуги», на счета которой абоненты должны перечислять стоимость потребленной электроэнергии. Сменились реквизиты для оплаты, но многие ошибочно перечислили деньги старому поставщику. Средства обещали вернуть автоматически, без участия потребителей. Деньги вернули не всем, из-за чего у некоторых абонентов возникла задолженность и, соответственно, вероятность отключения.
Ситуация вышла несколько запутанная. «Донецкие энергетические услуги» переплату прежнему поставщику не видят, поэтому за абонентами числится долг. Долг — значит отключение. Отключает абонента другая компания - «ДТЭК Донецкие электросети», которая ранее предоставляла услуги населению, на счета которой и поступила переплата. Мы обратились в пресс-службу компании «ДТЭК Донецкие электросети», чтобы выяснить, когда же вернут деньги и будут ли абонентов, ошибочно перечисливших деньги не на те счета, отключать от услуги.
Публикуем ответ пресс-службы и, стало быть, официальную позицию «ДТЭК Донецкие электросети» в этом вопросе:
«Часть наших клиентов по инерции оплатили счета от новых поставщиков по старым реквизитам, то есть нам. В результате такие ошибки клиентов создают огромную путаницу и сложности. Мы пошли навстречу клиентам и перечисляем эти ошибочные платежи на их счета у поставщика универсальных услуг.
ДТЭК Донецкие электросети уже вернули 16 млн. грн и вернем еще 20 млн. грн (данные по состоянию на 1.05.2019). Стоит признать, что возврат ошибочно оплаченных средств не происходит так быстро, как нам бы хотелось. Задержки с возвратом переплат связаны с тем, что деньги, которые клиенты оплачивали в феврале, марте и апреле, были автоматически перечислены государственному предприятию «Энергорынок». Это значит, что чтобы вернуть эти средства, сначала нужно их получить от Энергорынка, а потом перечислить клиенту на личный счет или поставщику универсальной услуги. Такая возможность появилась только начиная 12 апреля 2019 года, соответствующее решение принял НРЭКП 12 апреля (постановления № 555 и 556). Мы делам все возможное, чтобы ускорить этот процесс.
Но должны предупредить: процедура эта небыстрая и может занимать несколько недель от формирования реестров ошибочных зачислений, прогонок через банки и начисления на счета клиентов. Просим жителей набраться терпения. А впредь - быть внимательнее и оплачивать потребленную электроэнергию напрямую поставщику, который их обслуживает.
Есть случаи, когда клиент даже не догадывается, что оплачивает не той компании. Чтобы это проверить, необходимо зайти в личный кабинет на сайте поставщика и убедиться, что у клиента нет долгов. Также очень важно обращать внимание на реквизиты в счетах».
Полина Васильева, dnl.dn.ua
Комментарии