В компании сообщают, что с 17 марта ДТЭК Донецкие электросети временно прекратит личный прием клиентов в центрах обслуживания в связи с введением в Украине строгого карантина из-за коронавируса.
Все услуги будут предоставляться дистанционно. Получив обращение абонента через любой из каналов связи, сотрудники окажут необходимую консультацию и предоставят информацию о том, как оформить и получить услугу.
С помощью дистанционных сервисов абоненты смогут:
- передать показания счетчиков через личный кабинет клиента на сайте компании и личные сообщения на странице в Facebook;
- сообщить/узнать информацию об отсутствии электроэнергии;
- получить информацию о работе приборов учета (электрических счетчиков);
- получить консультацию, если не работает счетчик;
- заказать присоединение к сети;
- оставить заявку на сбой в работе счетчика; параметризацию прибора учета;
- контрольное снятие показаний; согласовать визит сотрудника компании;
- получить консультации по вопросам электроснабжения.
Для того, чтобы воспользоваться дистанционными сервисами абонент может:
- воспользоваться услугами на сайте компании - http://dtek-dem.com.ua/
- позвонить в колл-центр по телефонам +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473; (0629) 450 473 .
- направить обращение по электронной почте - ikc@dtek.com;
- обратиться на страницу ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.
Если ваш вопрос всё-таки требует письменного обращения в компанию, можно оставить его в ячейках для корреспонденции в Центрах обслуживания клиентов.
Полина Васильева, dnl.dn.ua
Комментарии