Анализируя характер обращений в органы власти, специалисты общего отдела исполкома пришли к выводу, что чаще всего горожане обращаются к городским властям в связи с неудовлетворительной работой коммунальных служб или при возникающих вопросах коммунального характера. На втором месте — проблемы жилищной политики и социальной защиты. Также людей интересуют вопросы охраны здоровья и вопросы, связанные с земельными отношениями. Поступают обращения и по поводу неудовлетворительной работы городского транспорта.

Рассказывая об итогах работы с обращениями граждан за 2016 год, начальник общего отдела дружковского исполкома Юлия Кухарова отметила, что в течение года от жителей города поступило 949 обращений, что на 180 меньше, чем в 2015 году. Юлия Кухарова объясняет это тем, что должностные лица стали более ответственно подходить к работе с обращениями граждан, и многие вопросы удается решить непосредственно на местах, в связи с чем у людей отпадает необходимость жаловаться в исполком.

Впрочем, далеко не все вопросы удается решить положительно. Тому виной — отсутствие средств, законодательные барьеры и т. д. Позитивно решено 210 обращений. В 25 случаях заявителям было отказано по объективным причинам. Что касается остальной массы обращений, то люди получили необходимые разъяснения и консультации.

В течение года в исполком поступило 101 коллективное обращение. В основном они были связаны с проблемами водоснабжения, ремонтом дорог и жилищного фонда.

Нужно отметить, что жители города обращаются в исполком как в письменном виде, так и устно, а также через правительственные горячие линии. Многих людей интересуют вопросы приобретения лекарств, исполнение норм законодательства в отношении чернобыльцев, многодетных семей, инвалидов, ветеранов АТО и других льготных категорий. Некоторые люди обращались в органы власти за финансовой помощью в связи с тяжелой болезнью, некоторым срочно нужна была работа и они просили помочь с трудоустройством. Материальная помощь горожанам была оказана в сумме 210 тыс. грн., и получили ее более 280 человек.

Постоянно поступали звонки на службу 1505: всего поступило 8585 телефонных обращений, из них 6643 были оперативно решены.

Каждую пятницу в исполкоме вёл приём юрист: все желающие могли получить бесплатную юридическую помощь. В 2017 году практика предоставления бесплатных юридических консультаций будет продолжена.

Анна Иванова, dnl.dn.ua