При возникновении вопросов и проблем, связанных с разными сферами жизнедеятельности, дружковчане обращаются в исполком. С начала текущего года от жителей города поступило более тысячи обращений.

В первом полугодии в исполнительном комитете Дружковского горсовета зарегистрировано 1016 обращений граждан, что на 19% больше, чем за аналогичный период 2018 года. Из них непосредственно в исполком было направлено 524 обращения. Как отметила начальник общего отдела Юлия Кухарова, 97% всех обращений составили 981 заявление. Также поступило 33 жалобы и 2 предложения. С начала года в исполкоме было зарегистрировано 73 коллективных обращений, касающихся ремонта и посыпания дорог, благоустройства детских площадок, освещения улиц, возобновления работы лифтов, замены водопроводных сетей в частном секторе и пр.

Через органы власти высшего уровня в первом полугодии поступило 492 обращения, 466 из которых из правительственной горячей линии. В 220 случаях специалисты предоставили гражданам разъяснения, а 24% обращений были решены положительно. Из общего числа по 32 заявлениям граждане получили обоснованный отказ, а 19 – оставались на стадии рассмотрения. 86 из поступивших обращений были перенаправлены по принадлежности в соответствующие учреждения и предприятия, поскольку указанные в заявлениях вопросы не относились к полномочиям исполкома. Как отметила Юлия Кухарова, большое количество граждан звонили на правительственную горячую линию с целью решения проблем, не обращаясь перед этим в исполком и другие организации. Более 40 % этих обращений требовали лишь предоставления разъяснений дружковчанам от предприятий, организаций и учреждений города.

Из Донецкой ОГА поступило 18 обращений, из Администрации президента Украины – 4, 2 из которых неоднократные. По два обращения поступило из Кабмина и Министерства регионального развития, строительства и ЖКХ. Из общего количества данных заявлений положительно решено 9, по 17 были предоставлены разъяснения согласно требованиям действующего законодательства. Вопросы, с которыми обращались граждане через органы высшего уровня, касались ремонта кровли, несогласия с начислением оплаты за услуги, налаживания теплоснабжения, посыпки дорог в зимний период.

Для повышения эффективности работы с обращениями граждан и предоставления квалифицированной консультации во время проведения личных приемов городской голова внес (а вскоре и ввел) предложение об участии в них специалистов отделений и управлений исполкома, коммунальных и прочих предприятий Дружковки. На личном приеме руководства с начала года побывало 225 граждан, а также рассмотрено 299 письменных обращений. Специалисты сектора по юридическим вопросам приняли 9 дружковчан, которые получили бесплатную первичную правовую помощь. Руководство провело 17 выездных приемов, где было зарегистрировано 60 обращений, 23 из которых решено положительно.

Для предоставления горожанам разъяснений по важным вопросам жизнедеятельности организованы горячие телефонные линии, на которые позвонили 28 дружковчан. В общественной приемной исполкома ежедневно функционирует телефон доверия. Данной услугой за первое полугодие воспользовался 61 граждан. На круглосуточную информационно-диспетчерскую службу «1505», где регистрируются звонки горожан относительно жизнеобеспечения города, обратилось 3939 граждан. «Этот показатель, в сравнении с аналогичным периодом 2018 года, снизился почти в два раза», - сообщает Юлия Кухарова.

Особенное внимание горсовет уделяет рассмотрению вопросов и положительному решению проблем льготной категории населения. За первое полугодие обратилось 177 граждан, что составляет 18% из общего количества обращений дружковчан. 71 из них поступило от инвалидов общего заболевания, 50 – от участников боевых действий, 13 – от детей войны, 10 от ветеранов труда, 18 от одиноких матерей, 13 от членов многодетных семей и по одному - от участников ВОВ и ЧАЭС. Из общего числа обращений льготников 37% было решено положительно, а по 11 вопросам специалисты предоставили обоснованный ответ. По 100 были предоставлены разъяснения согласно действующему законодательству.

«Отдельного внимания требует анализ тематики обращений граждан, - отмечает Юлия Кухарова. Первое место среди поступивших заявлений занимают вопросы в сфере ЖКХ – их 48%. Это проблемы энерго- и теплообеспечения, ремонт дорог, благоустройство города, обеспечение жильем. На втором месте вопросы социально характера (реализации прав на социальные льготы, получение и перерасчет субсидий и пр.), а на третьем - обращения в сфере охраны здоровья. Здесь большинство вопросов касаются предоставления квалифицированной медицинской помощи, обеспечения лекарствами и льготными рецептами и пр. Часть обращений касались сферы аграрной политики, транспорта и связи, обеспечение соблюдения законности охраны правопорядка».

Для решения острых проблем, которые поднимают дружковчане, проводятся заседания комиссии исполкома, которых с начала 2019 года состоялось 6. Также функционируют дни контроля по вопросам выполнения поручений городского головы и его заместителей относительно обращений граждан.

С целью удобства для населения в исполкоме введена система информирования с помощью сети интернет. На официальном вебсайте Дружковского горсовета в разделе «Общественная приемная» граждане могут подать электронное обращение. Этой услугой в текущем году воспользовалось 14 горожан. Также на сайте есть информация о графике проведения руководством личных и выездных приемов.

Остается надеяться, что все вопросы, содержащиеся в обращениях дружковчан, будут оперативно решаться городскими властями.

Юлия Баранова, dnl.dn.ua