Несмотря на существование разных способов передачи показаний электросчетчика, дружковчане пенсионного возраста ездят в Центр обслуживания клиентов и оставляют данные там. Сообщить показания по телефону получается далеко не у всех.

Передавать показания счетчика электроэнергии нужно до 3 числа каждого месяца. По крайней мере об этом сказано на сайте компании «Донецкие энергетические услуги», которая с января 2019 года является поставщиком универсальной услуги населению области.

Способов передачи показания существует несколько — через Личный кабинет на сайте компании, сообщение в Facebook, по телефонам контакт-центра (0629) 526 000, (095) 6 526 000, (067) 6 526 000.

Каждый для себя выбирает наиболее подходящий и удобный способ, но больше всего нюансов при передаче показаний возникает у людей пенсионного возраста, у которых нет компьютера и, соответственно, доступа в интернет либо же навыков работы на нем. Единственный вариант для таких граждан — передать показания по телефону.

Но и здесь не все так просто. Дозвониться по указанным номерам удается не всем, да и в случае дозвона общение с роботом не дает желаемого результата: робот по несколько раз переспрашивает данные, зависая то на информации о лицевом счете, то на разрядности счетчика. В результате люди бросают эту затею и едут непосредственно в Центр обслуживания клиентов на ул. Привокзальную, чтобы записать показания на специально отведенном для этих целей листке формата А4. И так каждый месяц.

Прорехи в работе телефонной линии создают неудобства горожанам. Почему так происходит и когда будет налажен процесс передачи показания по телефону — этот вопрос мы задали пресс-службе компании «Донецкие энергетические услуги». На что получили ответ:

«В период передачи показаний – с 30 сентября по 1 октября – среднее время ожидания на линии при звонке по телефонам (095 / 067) 65 26 000, (0629) 52 60 00 составило не более 3 минут. Операторы на связи з 7:00 до 21:00. Дозвониться и передать показания счетчика по телефону стало проще, после того как в августе мы начали использовать голосового робота, который слушает и распознает продиктованные клиентом данные, подтверждает их вносит в систему. Голосовой робот – это новая экспериментальная технология для Украины. «Донецкие энергетические услуги» первыми среди энергокомпаний внедрили такую инновацию для удобства клиентов. Качество распознавания речи роботом с каждым звонком улучшается. А передать показания счетчика за 1 минуту можно через Личный кабинет на сайте «Донецких энергетических услуг» и в личных сообщениях на Facebook-странице компании».

Раз уж с каждым звонком качество распознавания речи роботом улучшается, к следующему пиковому ажиотажу вокруг передачи показаний по электроэнергии, по идее, ситуация должна нормализоваться.

Полина Васильева, dnl.dn.ua