Средства абонентов, переплативших за услуги по электроснабжению прежнему поставщику, обещали вернуть к концу апреля. Оказалось, что вернули не всем.

С января 2019 года все расчеты и платежи за электроэнергию производит компания «Донецкие энергетические услуги», выбранная в качестве поставщика универсальной услуги для жителей Донецкой области. В платежках за свет указаны новые реквизиты, по которым нужно оплачивать услуги. Некоторые абоненты ошибочно оплатили стоимость потребленной электроэнергии по старым счетам. Средства ушли прежнему поставщику услуг. Осуществить возврат денег на счета «Донецких энергетических услуг» обещали автоматически. Никаких заявлений писать было не нужно. Процесс возврата должен был пройти без участия абонента. Как оказалось, по состоянию на конец апреля переплаченные средства вернули не всем.

В редакцию обратился житель одной из многоэтажек города с вопросом, когда же перечислят деньги на счет новой компании. По его словам, сроки возврата несколько раз смещали, из-за чего по его счету возник долг и угроза отключения от электроснабжения. «Как-то в одной из ваших статей была информация о том, что деньги, ошибочно перечисленные за январь на счёт АО «ДЭТК Донецкие электросети», будут автоматически перечислены на счета компании «Донецкие энергетические услуги», - отмечает Александр. - Такое объявление в феврале было и в Дружковском РЭСе, в котором говорилось, что писать заявления на возврат денег не нужно, до 15 марта текущего года все вернётся в автоматическом режиме. В настоящее время деньги не возвращены. «Донецкие энергетические услуги» начали рассылку сообщений о существующей задолженности и возможным отключением от электроснабжения. «Донецкие энергетические услуги» предлагают оплатить «как бы задолженность» самим, а когда произойдёт возврат, они сделают перерасчет. Позвонив в «Донецкие электросети», я узнал, что деньги должны вернуть до конца апреля, но это уже третьи сроки возврата денег, никто не торопится их возвращать». Вопрос абонента мы переадресовали в пресс-службу компании «Донецкие энергетические услуги», где отметили, что часть средств, ошибочно переведенных по старым реквизитам в январе, уже получена. Ожидается перечисление оставшейся части переплаты.

«Ранее была достигнута договоренность об автоматическом переводе средств, перечисленных по реквизитам предыдущего поставщика в январе и феврале, на счета «Донецких энергетических услуг», - говорится в сообщении от пресс-службы. - Компания получила 14 млн. грн. – это часть средств, ошибочно переведенных по старым реквизитам в январе. Эти средства были разнесены по лицевым счетам клиентов, «Донецкие энергетические услуги» ожидают перечисления оставшихся ошибочных платежей».

Что касается появления долга, пресс-служба компании отмечает, что пока та самая переплата не будет перечислена на новый счет абонента, о ее существовании они не узнают. В биллинговой системе «Донецких энергетических услуг» не отображаются платежи за потребленную в 2019 году электроэнергию, которые потребители проиводят на счета предыдущего поставщика.

Таким образом у абонента возникает задолженность, а согласно законодательству, за несвоевременное внесение платежей бытовым клиентом электропоставщик имеет право ограничить поставку, уведомив об этом потребителя за 10 дней. Однако непосредственное ограничение электроэнергии производит оператор системы распределения, к сетям которого подключен объект потребителя. Таким образом, «Донецкие энергетические услуги» лишь передают операторам системы распределения перечень клиентов, имеющих задолженность перед компанией.

Итак, мы получаем такую картину: если абонент ошибочно оплатил услуги за электроэнергию прежнему поставщику и средства все еще не были перечислены на новые реквизиты, то вполне вероятно, что он может быть отключен от электроснабжения. «Донецкие энергетические услуги» эту переплату не видят, поэтому за абонентами числится долг. Долг — значит отключение. Отключает абонента другая компания - «ДТЭК Донецкие энергосети», на счетах которой и числится переплата. Чтобы абонент спал спокойно и не переживал за отключение, ему остается оплатить долг, а потом после перечисления средств эти деньги станут переплатой. Замкнутый круг и весьма запутанная ситуация получается.

Выходит, что будет отключен абонент или нет, зависит от действий «ДТЭК Донецкие энергосети», которым мы и переадресуем вопрос. Как только будет получен комментарий, мы дадим читателям ответ и дальнейшее руководство к действию.

Полина Васильева, dnl.dn.ua